ANÁLISIS Y MEJORA DEL PROCESO DE LIMPIEZA EN UN CENTRO DEPORTIVO
DOI:
https://doi.org/10.5216/revufg.v25.79003Palabras clave:
Centro deportivo, gestión de procesos, servicios de limpieza, tercerizaciónResumen
El objetivo del estudio fue analizar de manera sistemática los procedimientos empleados por el equipo tercerizado de limpieza de un centro deportivo en São Carlos - SP. La intención fue identificar las fallas recurrentes más significativas y, basándose en este entendimiento, desarrollar una solución viable. El enfoque cualitativo, utilizando un estudio de caso y metodología de gestión de procesos, resultó efectivo en el análisis y resolución de desafíos operativos. La investigación resultó en la implementación de un manual que aborda la organización del espacio de trabajo, el flujo prioritario de tareas y canales de comunicación eficientes, contribuyendo a una gestión operativa más efectiva. El manual, además de impactar positivamente en la eficiencia operativa, puede servir como referencia para futuras investigaciones sobre gestión de procesos e integración de empleados tercerizados. Investigaciones futuras podrían explorar la efectividad a largo plazo del manual, adaptando el modelo a diversas organizaciones e investigando estrategias adicionales para optimizar la integración de nuevos empleados tercerizados, contribuyendo al desarrollo continuo de prácticas gerenciales eficientes.
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