Consumo de informação durante a pandemia da Covid-19
um estudo sobre construção de legitimidade
DOI:
https://doi.org/10.5216/ci.v26.75447Palabras clave:
Legitimidade, Pandemia, Consumo de InformaçãoResumen
El objetivo de esta investigación es identificar la forma en que las personas buscaron y evaluaron información sobre la pandemia de Covid-19, analizando el proceso de legitimación de la información en este período, teniendo como lente teórico el concepto de legitimidad de la Teoría Institucional. A través de entrevistas en profundidad a 42 participantes, se identificaron cuatro etapas en el procesamiento de la información, así como las estrategias de legitimación utilizadas en cada uno. En la etapa 1 (“Todo a la vez”) se utilizaron estrategias de legitimidad pragmática y, en menor medida, de legitimidad cognitiva. En la etapa 2 (“Duelo y negación”) prevalecieron las estrategias de legitimación moral. En el paso 3 (“Menos es más”), se observó el uso equilibrado de estrategias de legitimación cognitiva y moral. En la etapa 4 (“Casi normal”), las estrategias cognitivas y morales también fueron dominantes. Entender las estrategias de legitimación de la información que utilizan los consumidores puede contribuir a que, en la práctica, se procese y comparta información más confiable. Además, si consideramos que la legitimidad hace que un grupo acepte y adopte un determinado objeto social, si se transmite más información veraz se pueden adoptar más conductas protectoras de la salud. Por otro lado, las fuentes de información falsa pueden utilizar las mismas prerrogativas para ser percibidas como legítimas y, por lo tanto, influir negativamente en las actitudes y el comportamiento de las personas. Es fundamental, por tanto, estar atento también a las estrategias que legitiman esta información falsa.
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