El trabajo en emergencia: entre el placer y el sufrimiento

Resumen

El trabajo en los servicios de urgencias y de emergencia del hospital puede ser satisfactorio y una fuente de placer, pero, muchas veces, es pesado y es una fuente de sufrimiento. Este estudio tiene como objetivo identificar los factores que causan el placer y el sufrimiento en el día a día de un equipo que actúe en un servicio de urgencias. Para tales efectos fue efectuada una investigación cualitativa, descriptiva y exploratoria y fueron utilizadas como técnica de recogida de datos una entrevista semi-estructurada y una observación sistemática. El estudio fue realizado entre noviembre de 2006 y mayo de 2007, en un hospital de enseñanza, localizado en la región sur de Brasil y en la que participaron 17 profesionales de la salud, cerca del  20% que constituye el equipo de urgencias. Los resultados obtenidos apuntan como fuentes de sufrimiento en el trabajo o acceso indiscriminado a urgencias, el ingente número de trabajo y/o el espacio físico reducido e inadecuado para su realización. Como fuentes de placer fueron achacadas a la posibilidad de interactuación entre los usuarios, a la posibilidad de ejercer com total plenitud, a un servicio dinámico y a la casi inexistencia de rutina laboral. El estudio permite concluir que los trabajadores  del servicio de urgencias estudiado conviven diáriamente  con el placer y el sufrimiento en el trabajo, en una relación dialéctica que les permite mantener el equilibrio psíquico.

Palabras clave: Servicio de Urgência en Hospital; Grupo de Atención al paciente; Satisfacción en el Trabajo; Estrés Psicológico.