Comunicación terapéutica entre enfermeras y pacientes del hospital

Resumen

La comunicación es una habilidad diaria de los enfermeros, siendo el factor determinante en la relación de ayuda y indicador en la evaluación de las atenciones ofrecidas. Así, se objetivó describir la comunicación terapéutica entre los enfermeros y pacientes en el ambiente hospitalario. Se trata de un estudio descriptivo y exploratorio, con abordaje cuantitativo, realizado en un hospital del estado del Ceará en outubro/2007, con 05 enfermeros, mediante observación sistemática de las interacciones establecidas con los pacientes internados. Para registro de los datos, se utilizó el check-list, conteniendo estrategias para efetivación de la comunicación, según cada interacción. De las 21 interacciones, algunas se direccionan exclusivamente a la práctica comunicativa, como las orientaciones a los pacientes. Otras se referieron a los seguintes procedimientos: sondaje vesical; verificación de señales vitales; realización de curativos; acompañamiento de la evolución y trabajo de parto; punción venosa y vacunación. Del total de interacciones, el enfermero C fue el profesional que más se comunicó de modo terapéutico (42,9%). De las 12 interacciones restantes (57,1%), realizadas por los enfermeros A, B, D y E, 8 fueron consideradas no terapéuticas. De estos, el ítem más utilizado fue el Uso de jerga profesional, importante factor que puede interferir negativamente en el pronóstico del paciente. Los enfermeros necesitan conocer y implementar en su rutina las estrategias de comunicación terapéutica como forma de atender a las necesidades de los pacientes.

Descriptores: Comunicación; Enfermería; Atención de Enfermería.