Comunicación como instrumento de humanización de la atención de enfermería: experiencias en la unidad de cuidados intensivos

Resumen

El presente estudio surgió de cuestionamientos sobre la relevancia de la comunicación como instrumento para humanizar el cuidado de enfermería  en  la  unidad  de  terapia  intensiva (UTI). Así, el objetivo fue conocer como pacientes perciben el proceso de comunicación implementado por el equipo de enfermería, identificar cuales son las percepciones sobre los cuidados prestados y las situaciones vivenciadas en este ambiente relacionadas al proceso de comunicación. Para tanto, fue realizada una investigación cualitativa, por medio de entrevista semi-estructurada con siete pacientes que estuvieran internados en una UTI general de un hospital universitario del extremo sur de Rio Grande do Sul, a partir de enero de 2004 a junio de 2006, abordando aspectos referentes al cuidado recibido, con especial atención al proceso de comunicación. La edad de los encuestados oscilaban entre 21 a 73 años. Después de revisar el discurso, hay dos categorías: la experiencia en la UTI, sus significados y las necesidades de comunicación y la UTI: potencial de la atención.Los resultados permiten concluir que los cuidados recibidos en UTI fueran satisfactorios y reconocen la preocupación del equipo de enfermería en comunicarse con el paciente, valorizando la mirada, la presencia y el toque.