Análisis del flujo de atención de servicio de urgencia en hospital: estudio de caso

Resumen

Estudio cualitativo, modalidad Estudio de Caso, objetivando analizar el flujo de atención en dos Servicios de Urgencias en Hospital. Estudio realizado entre noviembre y diciembre de 2010, en un Servicio que atiende por Acogimiento por Clasificación de Riesgo; en otro, por orden de llegada. Los datos fueron recolectados a través de la observación directa de la práctica, con registros en notas de campo, tratados con la técnica del análisis de contenido. Del análisis resultaron dos categorías temáticas: Cuidando del Usuario en Servicios de Urgencia en Hospital y Acogiendo al Usuario y Familiares. Se concluye en que en los dos servicios estudiados existe un sistema contra referencial; la atención den el Servicio que adoptó el Acogimiento con Clasificación de Riesgo es continuo y jerarquizado; el flujo de pacientes es más dinámico; y el enfermero posee mayor autonomía en la toma de decisiones clínicas.