Opiniones de pacientes de salud sobre la recepción con clasificación de riesgo

Resumen

Se buscó conocer las opiniones de pacientes de salud sobre el dispositivo de recepción con clasificación de riesgo. Investigación exploratoria con abordaje cualitativo, realizada con pacientes de salud de municipio del sur de Brasil. Datos recolectados mediante entrevista grupal, dividida en dos grupos: uno integrado por pacientes de unidad básica de salud con Estrategia Salud de la Familia y otro por pacientes de unidad básica de salud convencional. Los encuentros fueron grabados, transcriptos y analizados. Los pacientes de ambos grupos relataron la ocurrencia de conflictos con la implantación de la recepción con clasificación de riesgo, toda vez que las unidades básicas de salud distribuyen fichas de atención por orden de llegada. El estudio revela que este dispositivo tiene potencia para modificaciones en la atención de salud siempre y cuando se efectúen convenios permanentes entre servicios de salud y pacientes.

Descriptores: Acogimiento; Triaje; Atención Primaria de Salud; Organización y Administración; Enfermería.