Atendimento humanizado nos serviços de emergência hospitalar na percepção do acompanhante

Autores

  • Luciene Miranda de Andrade Universidade de Fortaleza
  • Emanuelle Carlos Martins Universidade de Fortaleza
  • Joselany Afio Caetano Universidade Federal do Ceará
  • Enedina Soares Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro
  • Eveline Pinheiro Beserra Instituto Dr. José Frota

DOI:

https://doi.org/10.5216/ree.v11.46900

Palavras-chave:

Serviço médico de emergência, Humanização da assistência, Enfermagem

Resumo

A humanização da assistência à saúde é uma demanda atual e crescente no contexto brasileiro. No entanto, na prática, ela não tem se concretizado, principalmente nos serviços destinados ao atendimento de urgência e emergência. Este estudo teve como objetivo investigar a percepção do acompanhante acerca da humanização do atendimento de emergência, realizado numa instituição pública de referência no município de Fortaleza-CE, durante o segundo semestre de 2006. Para coleta de dados participaram dez acompanhantes, ao final de cada atendimento, cujos resultados revelaram como mais importantes: falta de comunicação; alta demanda; problemática da infra-estrutura; compromisso profissional comprometendo humanização no processo de assistência ao cliente. Conclui-se que o entendimento de que a humanização, na visão dos acompanhantes, é possível de ser alcançada por meio de pequenas ações: olhar atentivo; ambiente, material e equipamentos suficientemente adequados, pois, a aplicação correta de recursos são fatores condicionantes para a humanização.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Luciene Miranda de Andrade, Universidade de Fortaleza

Enfermeira, docente da Universidade de Fortaleza, Chefe do Núcleo Hospitalar de Epidemiologia do Instituto Dr. José Frota (UVE). Fortaleza/CE. E-mail: lucienne@fortalnet.com.br

Emanuelle Carlos Martins, Universidade de Fortaleza

Enfermeira, graduada pela Universidade de Fortaleza. E-mail: emanuellemartins@yahoo.com.br

Joselany Afio Caetano, Universidade Federal do Ceará

Enfermeira, docente do Departamento de Enfermagem da Universidade Federal do Ceará. E-mail: joselany@ufc.br

Enedina Soares, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

Enfermeira, Livre Docente. Professora Aposentada da Escola de Enfermagem Alfredo Pinto/UNIRIO. Pesquisadora do CNPq. E-mail: soaresene@ig.com.br

Eveline Pinheiro Beserra, Instituto Dr. José Frota

Estudante de graduação em Enfermagem, bolsista da UVE. E-mail:eve_pinheiro@yahoo.com.br

Downloads

Publicado

01/06/2017

Edição

Seção

Artigo Original