Atendimento humanizado nos serviços de emergência hospitalar na percepção do acompanhante

Autores

  • Luciene Miranda de Andrade Universidade de Fortaleza
  • Emanuelle Carlos Martins Universidade de Fortaleza
  • Joselany Afio Caetano Universidade Federal do Ceará
  • Enedina Soares Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro
  • Eveline Pinheiro Beserra Instituto Dr. José Frota

DOI:

https://doi.org/10.5216/ree.v11.46900

Palavras-chave:

Serviço médico de emergência, Humanização da assistência, Enfermagem

Resumo

A humanização da assistência à saúde é uma demanda atual e crescente no contexto brasileiro. No entanto, na prática, ela não tem se concretizado, principalmente nos serviços destinados ao atendimento de urgência e emergência. Este estudo teve como objetivo investigar a percepção do acompanhante acerca da humanização do atendimento de emergência, realizado numa instituição pública de referência no município de Fortaleza-CE, durante o segundo semestre de 2006. Para coleta de dados participaram dez acompanhantes, ao final de cada atendimento, cujos resultados revelaram como mais importantes: falta de comunicação; alta demanda; problemática da infra-estrutura; compromisso profissional comprometendo humanização no processo de assistência ao cliente. Conclui-se que o entendimento de que a humanização, na visão dos acompanhantes, é possível de ser alcançada por meio de pequenas ações: olhar atentivo; ambiente, material e equipamentos suficientemente adequados, pois, a aplicação correta de recursos são fatores condicionantes para a humanização.

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Biografia do Autor

Luciene Miranda de Andrade, Universidade de Fortaleza

Enfermeira, docente da Universidade de Fortaleza, Chefe do Núcleo Hospitalar de Epidemiologia do Instituto Dr. José Frota (UVE). Fortaleza/CE. E-mail: lucienne@fortalnet.com.br

Emanuelle Carlos Martins, Universidade de Fortaleza

Enfermeira, graduada pela Universidade de Fortaleza. E-mail: emanuellemartins@yahoo.com.br

Joselany Afio Caetano, Universidade Federal do Ceará

Enfermeira, docente do Departamento de Enfermagem da Universidade Federal do Ceará. E-mail: joselany@ufc.br

Enedina Soares, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

Enfermeira, Livre Docente. Professora Aposentada da Escola de Enfermagem Alfredo Pinto/UNIRIO. Pesquisadora do CNPq. E-mail: soaresene@ig.com.br

Eveline Pinheiro Beserra, Instituto Dr. José Frota

Estudante de graduação em Enfermagem, bolsista da UVE. E-mail:eve_pinheiro@yahoo.com.br

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Publicado

01/06/2017

Como Citar

1.
Andrade LM de, Martins EC, Caetano JA, Soares E, Beserra EP. Atendimento humanizado nos serviços de emergência hospitalar na percepção do acompanhante. Rev. Eletr. Enferm. [Internet]. 1º de junho de 2017 [citado 28º de maio de 2022];11(1). Disponível em: https://revistas.ufg.br/fen/article/view/46900

Edição

Seção

Artigo Original