TY - JOUR AU - Andrade, Luciene Miranda de AU - Martins, Emanuelle Carlos AU - Caetano, Joselany Afio AU - Soares, Enedina AU - Beserra, Eveline Pinheiro PY - 2017/06/01 Y2 - 2024/03/29 TI - Atendimento humanizado nos serviços de emergência hospitalar na percepção do acompanhante JF - Revista Eletrônica de Enfermagem JA - Rev. Eletr. Enferm. VL - 11 IS - 1 SE - Artigo Original DO - 10.5216/ree.v11.46900 UR - https://revistas.ufg.br/fen/article/view/46900 SP - AB - <p>A humanização da assistência à saúde é uma demanda atual e crescente no contexto brasileiro. No entanto, na prática, ela não tem se concretizado, principalmente nos serviços destinados ao atendimento de urgência e emergência. Este estudo teve como objetivo investigar a percepção do acompanhante acerca da humanização do atendimento de emergência, realizado numa instituição pública de referência no município de Fortaleza-CE, durante o segundo semestre de 2006. Para coleta de dados participaram dez acompanhantes, ao final de cada atendimento, cujos resultados revelaram como mais importantes: falta de comunicação; alta demanda; problemática da infra-estrutura; compromisso profissional comprometendo humanização no processo de assistência ao cliente. Conclui-se que o entendimento de que a humanização, na visão dos acompanhantes, é possível de ser alcançada por meio de pequenas ações: olhar atentivo; ambiente, material e equipamentos suficientemente adequados, pois, a aplicação correta de recursos são fatores condicionantes para a humanização.</p> ER -